Maintenance & support

Pour qui : Clients avec site déjà livré (ou après les 3 mois offerts en paiement unique).
Prix : dès 39 € HT/mois (Essentiel) · 69 € HT/mois (Croissance) · 119 € HT/mois (Ambition).
Délai : prise en charge sous 4 h (bugs) · ajustements mineurs sous 24 h.
Stack : Hostinger, WordPress/WooCommerce ou Next.js selon votre formule.

Votre site entre de bonnes mains, au quotidien

Un site web, ce n'est pas un projet ponctuel : c'est un actif qui doit rester rapide, sécurisé et à jour. Nos formules de maintenance et support prennent le relais après la livraison, ou dès la fin des 3 mois offerts inclus dans un paiement unique.

Sauvegardes externalisées, mises à jour de sécurité, conformité RGPD maintenue et un interlocuteur humain pour les clients actifs (prise en charge sous 4 h, ajustements mineurs sous 24 h). Vous vous concentrez sur votre activité ; nous veillons sur la performance et la sécurité de votre site.

Vous externalisez la technique au quotidien tout en gardant la main sur votre contenu. Nous centralisons chaque demande dans votre dashboard client.

Ce qui est inclus

Quelle que soit la formule choisie, nous posons un socle commun solide et un accompagnement réactif :

Prestation	Ce que ça change pour vous
Hébergement premium Hostinger	Infrastructure haute performance, disponibilité supérieure à 99,9 %, sans facture d'hébergeur à gérer
Sauvegardes quotidiennes externalisées	Restauration possible en cas d'incident, sans risquer de perdre des semaines de travail
Mises à jour de sécurité	Thèmes, extensions et correctifs appliqués de façon proactive, avant qu'une faille ne vous touche
Conformité RGPD maintenue	Bandeau cookies, mentions légales et politique de confidentialité toujours à jour
Dashboard client privé	Tickets de support, base de connaissances et suivi centralisés, un seul endroit pour tout voir
Support humain réactif	Prise en charge sous 4 h pour les forfaits actifs (bugs, demandes techniques), ajustements mineurs sous 24 h

Les trois formules

Après un paiement unique (one-shot), l'hébergement, la maintenance et le support prioritaire sont offerts les 3 premiers mois. Ensuite, trois formules sans engagement s'adaptent au type de site que vous exploitez :

Formule	Tarif	Idéal pour
Maintenance Essentiel	39 € HT / mois	Landing page : sauvegardes, sécurité, support sous 4 h
Maintenance Croissance	69 € HT / mois	Site vitrine WordPress ou Next.js : sauvegardes, sécurité, optimisations et support sous 4 h
Maintenance Ambition	119 € HT / mois	Boutique e-commerce : surveillance proactive 24/7, maintenance WooCommerce

Les clients en abonnement (L'Essentiel, Le Croissance, L'Ambition) bénéficient déjà de la maintenance dans leur forfait mensuel. Ces formules s'adressent principalement aux projets livrés en paiement unique.

Consultez le détail sur notre page tarifs ou demandez un devis adapté à votre site.

L'entonnoir de support en 4 niveaux

Pour garantir une réactivité constante sans sacrifier la qualité de production, nous structurons le support en quatre niveaux complémentaires :

Niveau	Ce que vous obtenez
1. Base de connaissances	Réponses en libre-service sur votre Dashboard client, disponible 24 h/24
2. Assistant IA	Résolution instantanée des questions courantes sur l'écosystème VivaDigital
3. WhatsApp Business	Canal direct pour les demandes rapides et le suivi de projet au quotidien
4. Support humain	Intervention par un interlocuteur dédié, billetterie intégrée, réponse sous 4 heures maximum

Au-delà de l'entonnoir, nos engagements de délai varient selon la nature de la demande :

Type de demande	Délai garanti
Bugs bloquants	Prise en charge sous 1 heure pour les contrats prioritaires ; 4 heures maximum garanties pour tous les forfaits actifs
Ajustements mineurs (textes, images)	Traitement sous 24 heures, décomptés du crédit de 30 minutes mensuel inclus

Pour qui ?

La maintenance VivaDigital s'adresse à toute structure qui ne veut pas gérer seule la technique :

Profil	Situation typique
Clients one-shot	À l'issue des 3 mois offerts, continuer la maintenance sans engagement ni surprise
TPE et PME	Externaliser plutôt que risquer une faille de sécurité ou une panne non détectée
Commerçants e-commerce	Éviter qu'une boutique reste hors ligne une heure de trop, surveillance proactive incluse
Dirigeants occupés	Un interlocuteur unique qui connaît le site, pas un ticket anonyme dans une file d'attente

Besoin d'un site, pas seulement de le maintenir ?

Si vous partez de zéro ou envisagez une refonte, découvrez nos offres de création, landing page, site vitrine ou e-commerce, sur nos expertises.

Pour comparer les budgets, consultez notre grille tarifaire. Pour comprendre comment nous travaillons étape par étape, découvrez notre méthode. Des questions ? La FAQ couvre la plupart des cas, ou contactez-nous directement pour un échange personnalisé.